Question 1

你們使用什麼技術處理音檔？

Accepted Answer

我們使用多層次深度學習神經網路進行降噪和語音增強，結合先進的 Whisper 語音識別引擎和自主研發的說話者識別算法。技術棧包括：AI 降噪預處理、語音增強、Whisper Large-v3 轉錄引擎、深度學習說話者分離模型。

Question 2

支援哪些音檔格式？

Accepted Answer

支援所有常見音訊格式：MP3, WAV, M4A, FLAC, AAC, OGG, WMA 等。檔案大小限制為 100MB。如果您的檔案超過限制，建議使用 FFmpeg 或音訊編輯軟體先進行分割。

Question 3

處理時間需要多久？

Accepted Answer

處理時間取決於音檔長度和品質。通常 10 分鐘音檔需要 2-5 分鐘，60 分鐘音檔約 10-20 分鐘。困難音檔（需要深度降噪）可能需要更長時間。您可以在任務頁面查看實時進度，處理完成後會收到通知。

Question 4

說話者識別準確度如何？

Accepted Answer

在清晰錄音下，說話者識別準確度可達 90-95%。影響準確度的因素包括：音訊品質、說話者聲音差異程度、是否有交疊對話等。品質較差或多人同時說話的音檔可能會有誤判，但整體表現優於市面上大部分服務。

Question 5

為什麼其他工具失敗，你們能成功？

Accepted Answer

我們專門針對困難音檔進行優化。核心差異在於：1) 多層次 AI 降噪會先清理音訊再轉錄，2) 針對不同噪音類型使用不同處理策略，3) 語音增強技術提升音訊清晰度。大多數工具（包括 Whisper、Google）直接轉錄原始音訊，在噪音環境下效果不佳。

Question 6

如何計算費用？

Accepted Answer

每分鐘固定 $0.50。我們使用智能空白移除技術，只計算有語音的時長，自動跳過靜音片段（如會議前後的空白、長時間停頓等）。上傳後系統會立即分析音檔並顯示預估費用，您可以決定是否繼續。

Question 7

什麼是智能空白移除？

Accepted Answer

我們使用 AI 技術自動檢測音檔中的靜音片段，這些部分不計入費用。例如：會議開始前的等待時間、演講中的長時間停頓、音檔結尾的空白等。平均可為您節省 10-20% 的成本。系統會在處理前顯示預估有效時長。

Question 8

處理失敗會收費嗎？

Accepted Answer

完全不會。如果處理失敗（無法識別語音、技術錯誤等），我們不會扣除任何費用。您可以放心上傳測試，只有成功完成轉錄才會收費。這是我們對服務品質的承諾。

Question 9

可以退款嗎？

Accepted Answer

處理失敗完全不收費。如果您對結果不滿意，且能證明其他服務效果更好，我們保證全額退還該筆費用。儲值餘額不支援退款但永久有效。建議首次使用先購買小額方案測試。

Question 10

有訂閱制或包月方案嗎？

Accepted Answer

目前僅提供預付費方案，沒有月費制。這樣設計是因為大多數用戶的使用量不固定，按需付費更靈活且成本更低。未來如果有穩定的大量需求，我們會考慮推出企業訂閱方案。

Question 11

我的音檔會被保存嗎？

Accepted Answer

處理完成後，原始音檔會在 30 天後自動刪除。轉錄結果（文字檔）會永久保留，您可以隨時登入下載。如果您需要更早刪除音檔，可以在任務完成後手動刪除。我們不會將您的音檔用於任何其他用途，包括模型訓練。

Question 12

資料安全如何保障？

Accepted Answer

我們採用企業級安全措施：1) 所有傳輸使用 HTTPS 加密，2) 資料存儲在 Supabase 安全雲端服務，3) 存取控制確保只有您能看到自己的資料，4) 定期安全審計和更新。您的音檔和轉錄結果都是私密的，我們永遠不會分享給第三方。

Question 13

有檔案大小限制嗎？

Accepted Answer

單個檔案限制 100MB。如果您的音檔超過這個大小，建議使用音訊編輯軟體（如 Audacity、FFmpeg）先分割成多個較小的檔案。分割時注意在句子或段落的自然停頓處切分，以保持內容連貫性。

Question 14

支援哪些語言？

Accepted Answer

MVP 階段支援繁體中文和英文。底層使用 Whisper Large-v3 模型，理論上可支援 99 種語言，但我們目前只針對中英文進行優化和測試。未來會根據需求逐步擴展到日文、韓文、粵語等語言。

Question 15

如何下載結果？

Accepted Answer

處理完成後，在任務詳情頁可以下載三種格式：1) TXT 純文字檔（適合閱讀和編輯），2) JSON 結構化檔案（包含時間戳和說話者資訊），3) SRT 字幕檔（適合影片字幕）。所有格式都包含完整的轉錄內容和說話者標記。

Question 16

轉錄準確度有保證嗎？

Accepted Answer

我們致力於提供高品質結果，但無法保證 100% 準確。轉錄品質受原始音檔品質、說話者口音、專有名詞等因素影響。建議先以小段音檔測試效果。詳見使用者條款。

Question 17

講者辨識（多人識別）準確嗎？

Accepted Answer

在清晰錄音下，講者辨識準確度約 90-95%。但在說話者聲音相似、背景人聲干擾、頻繁交替發言等情況下可能有誤判。如果此功能對您很重要，建議先測試確認效果。

Question 18

對結果不滿意可以退款嗎？

Accepted Answer

如果處理失敗，完全不收費。如果您對結果不滿意，且能證明其他同類服務的效果優於我們，我們保證全額退還該筆費用。儲值餘額本身不支援退款，但永久有效。

Question 19

使用者條款在哪裡查看？

Accepted Answer

請查看我們的使用者條款頁面，包含完整的服務說明、免責聲明、退款政策和隱私保護說明。

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